Carte bancaire bloquée à l’étranger, que faire ?

Toute guillerette et pensant que, comme d’habitude, tout ça allait être simple, je ne m’attendais pas à vivre un moment assez désagréable. Mon problème : impossible de faire le dépôt de caution de 1100 euros demandé par le loueur de voiture avec ma carte à débit différé.  

Mon stress a duré deux heures, envahie pas des sentiments d’angoisse et de honte, j’ai bien cru ne jamais pouvoir récupérer cette maudite voiture. Au-delà de cela, une semaine en Autriche sans carte de crédit et alors que je voyageais seule, j’étais vraiment à deux doigts d’une grosse galère. Que se passait-il ?

Mes petits soucis en voyage pouvant toujours vous servir, je vais vous expliquer comment j’ai résolu ce problème de carte, et vous donner quelques petites informations pour anticiper au maximum ce genre de problème avant votre départ.

Copie !Impossible de faire un dépôt de garantie avec ma carte de crédit

Quand on loue une voiture, on doit déposer une caution lorsqu’on retire les clés. Dans mon cas, ce dépôt de garantie s’élevait à 1100 euros. Avec ma carte bancaire à débit différé, ça ne devait pas poser de problème sauf qu’on arrivait en fin de mois et j’avais explosé le plafond fixé par ma banque. Il était donc impossible pour le loueur de prendre l’autorisation du montant. Je n’avais pas fait attention à ça avant de partir… Erreur.

Après plusieurs tentatives et autant de refus d’autorisation, je me doute du problème. Le loueur en profite pour essayer de me vendre une assurance complémentaire de 400 euros pour m’éviter d’avoir à déposer cette caution. Bref, avant de me faire arnaquer, je décide donc d’appeler ma banque. A l’époque l’application ne permettait pas encore d’augmenter soi-même le plafond.

J’appelle mon agence et mon premier appel n’est pas vraiment concluant. D’abord la personne en ligne n’a pas les éléments pour m’identifier depuis l’étranger. Finalement en lui racontant quelques échanges récents avec ma conseillère, elle accepte de me rendre service et me dit qu’elle va élever mon plafond pour la journée et que mon « débit » devrait passer dans l’après-midi. Je négocie lui disant que c’est maintenant que j’ai besoin que ça passe et elle se « débarrasse » de moi en me disant que ça devrait passer d’ici 10 mn. Bref un quart d’heure après je retente de faire passer les 1100 euros… Nouvel échec.

Je suis perdue. Je me suis dis que je n’allais jamais m’en sortir et que jamais je n’aurais cette voiture. Le loueur lui est désolé, me dit qu’il ne peut rien pour moi et que je n’ai qu’à aller voir chez le loueur voisin

Désemparée, je décide quand même de rappeler ma banque et de faire comprendre à la banquière que c’est un cas d’extrême urgence (j’étais en Autriche pour travailler) et là, elle décide de m’aider, de prendre sur sa pause, faire les deux manips nécessaires et rester en ligne avec moi jusqu’à ce que mon règlement passe. Une demi-heure après mon problème était solutionné et je récupérais enfin les clés de ma voiture.

Avant de raccrocher, je lui ai quand même demandé de prévenir le service concerné de ne pas bloquer définitivement ma carte, j’avais fait au moins 10 essais et ils auraient pu identifier cela comme une tentative de fraude.

Dans cette histoire, je me suis sentie assez nulle de ne pas avoir anticipé. Vous voyez ce n’est pas parce qu’on voyage souvent et qu’on est plutôt aguerri, qu’il ne nous arrive pas de problème. Sur le coup j’étais assez énervée après tout le monde : 

• Le loueur de voiture parce qu’il a tenté de m’arnaquer en voulant me vendre une assurance hors de prix alors que j’étais déjà assurée
• La banque pour sa non disponibilité, même si j’ai compris que c’était pour me protéger de toute fraude sur mon compte. J’ai compris sa réticence à m’aider dans un premier temps. Après elle a compris, je pense au son de ma voix et avec tous les éléments que je lui ai donné (heureusement que j’avais été en relation récemment avec ma conseillère) que j’étais bien la personne propriétaire des comptes.

Là où j’ai eu de la chance, c’est que cette histoire m’est arrivée un vendredi (veille du WE du 1er mai, imaginez la galère si j’avais dû régler ce problème en plein pont.

Copie !Carte bancaire bloquée pour suspicion de fraude

Lors d’un autre voyage, j’ai vécu un problème différent. Je voyageais trois semaines en Malaisie et je ne m’étais pas renseignée sur le montant maximum d’argent que l’on pouvait retirer aux distributeurs (et surtout combien ça faisait en devise locale). Après 3 essais à l’aéroport de Kuala Lumpur, j’ai enfin pu retirer mon argent mais ayant repéré ces 3 tentatives, VISA a identifié ces actions comme frauduleuses et par sécurité a bloqué ma carte.

A l’époque, c’était au début des années 2000, je ne savais pas que pour éviter ce problème, le mieux était de prévenir sa banque de ses déplacements à l’étranger avant son départ.

Ma carte bancaire a été bloquée pour tout paiement et retrait à l’étranger. Impossible de m’en servir durant tout mon voyage. J’aurais dû à l’époque appeler ma banque pour vérifier ce qu’il se passait, le problème aurait été résolu. Heureusement que j’avais une seconde carte bancaire sinon j’aurais dû me débrouiller avec le liquide que j’avais retiré et mes quelques euros en poche.

Copie !Comment résoudre le problème de carte bancaire bloquée à l’étranger ?

Copie !Que vérifier sur mon application bancaire avant de partir en voyage ?

• Vérifiez que votre banque a des éléments en sa possession pour vous identifier par téléphone depuis l’étranger (c’est pour éviter les arnaques)
• Vérifier le plafond accordé par votre banque sur votre carte bancaire et veillez à ce que ce soit suffisant pour votre voyage (demandez à votre banque de l’élever si besoin)
• Ayez toujours sous la main le numéro de téléphone de votre banque
• Déclarez à votre banquier que vous partez à l’étranger, surtout si vous allez hors de la zone euro

Copie !Que faire si votre carte bancaire est bloquée pour retrait et paiement ?

• Vérifiez le plafond de votre carte de crédit, c’est souvent ce qui bloque le dépôt de garantie, l’élever résoudra probablement le problème
• Si ce n’est pas le cas, prenez contact avec votre banque pour connaitre le problème, car cela peut aussi venir d’une pseudo détection de fraude (comme ce que j’ai vécu en Malaisie)
• Demandez leur de la débloquer pour que vous puissiez vous en servir (dans le cas où vous seriez confronté au même problème que moi en Malaisie). La puce n’est normalement pas détruite, c’est juste une question géographique
• Si vous essuyez plusieurs refus de retraits, prévenez vite votre banque pour qu’ils ne bloquent pas votre carte par sécurité (c’est souvent fait pour nous protéger)

Copie !Trouver la bonne carte bancaire pour louer une voiture

En Autriche le loueur de voiture n’a pas pu prendre l’empreinte de carte bancaire parce que j’avais dépassé les plafonds autorisés. C’est une problème qui se résout très simplement aujourd’hui sur son application bancaire en élevant les plafonds de sa carte à débit différé. Encore faut-il en avoir une…

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